INDUSTRIA

لا. كل ترخيص دفعة واحدة ويبقى صالحاً للنسخة التي اشتريتها. التحديثات مشمولة. الاختياري والمدفوع هو الدعم بعد انتهاء الفترة المجانية فقط.

نعم. التحديثات لا تنتهي وهي منفصلة عن الدعم. العميل الذي ليست لديه خطة دعم يحصل مع ذلك على كل نسخة جديدة من المنتج الذي اشتراه.

كل إصدار مسجّل في سجل التغييرات في صفحة المنتج مع ما تغيّر فيه. نزّل الحزمة الجديدة من حسابك في coddesk.com وطبّقها كما تشرح وثائق المنتج. خذ نسخة احتياطية دائماً قبل ذلك.

يغطي ترخيص الموقع الواحد موقعاً أو تركيباً واحداً يعمل فعلياً، لك أو لعميل واحد. ويتيح ترخيصا الوكالة والموسّع تسليم المشروع النهائي للعميل الذي بُني له. ويشمل الموسّع أيضاً 6 أشهر من الدعم المجاني وتركيباً واحداً. تقارن صفحة التراخيص بينها جنباً إلى جنب.

نعم. يغطي ترخيص الموقع الواحد موقعاً واحداً لك أو لعميل واحد. ويتيح ترخيصا الوكالة والموسّع تسليم الموقع النهائي للعميل الذي بُني له. لا يجوز لك نشر المنتج نفسه أو إعادة بيعه.

نعم، كاملة وقابلة للقراءة ودون تشويش. يمكنك تعديلها وتوسيعها كما تشاء. يُرجى ملاحظة أن تعديل الشيفرة يُنهي الدعم للجزء الذي عدّلته (انظر «ما يشمله الدعم»).

نعم. حرّر النطاق من لوحة إدارة موقعك ثم فعّل الترخيص على النطاق الجديد. وإذا استنفد نقل حقيقي عدد مرات النقل المتاحة لك فاطلب منا وسنعيد ضبط العداد. تحرير مفتاح الترخيص جزء من الدعم، أما نقل الملفات والبيانات فهو عمل مشروع.

في حسابك على coddesk.com ضمن طلباتك وتراخيصك. ويُرسَل المفتاح أيضاً بالبريد الإلكتروني بعد الشراء. وإذا لم تجده أو فشل التفعيل فافتح طلب دعم: مشاكل مفتاح الترخيص مشمولة دائماً.

٣ أشهر من تاريخ الشراء لترخيص الموقع الواحد وترخيص الوكالة، و٦ أشهر من تاريخ الشراء للترخيص الموسّع.

يستمر منتجك في العمل وتستمر في تلقي التحديثات. وللحصول على مساعدة من فريقنا تحتاج إلى خطة دعم. وإذا راسلتنا بعد انتهاء الفترة المجانية فسنقرأ طلبك ونخبرك بالخيارات المتاحة.

القياسية: ‏١٤٩ $ سنوياً، 10 طلبات، استجابة أولى خلال يومَي عمل. الوكالة: ‏٣٤٩ $ سنوياً، 30 طلباً، يوم عمل واحد. ذات الأولوية: ‏٦٩٩ $ سنوياً، 60 طلباً، في يوم العمل نفسه.

لا. مدة الخطة اثنا عشر شهراً من تاريخ الشراء. تشتري السنة التالية عندما تريد، فلا يُخصَم منك شيء دون طلبك.

الطلب الواحد هو مشكلة واحدة تُتابَع حتى حلّها، وليس رسالة بريد واحدة. لا يُحتسب عليك الرد بمزيد من التفاصيل أو إرسال عدة رسائل ضمن الطلب نفسه.

الأوقات المذكورة في خطتك هي للرد البشري الأول، وليست لوقت الحل النهائي. العطل المعقّد يستغرق ما يحتاجه، وسنخبرك بما نعرفه أولاً بأول بدل الصمت. أيام العمل من الأحد إلى الخميس.

يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني من خلال حسابك في coddesk.com، بالإنجليزية أو العربية.

اختر بحسب عدد المشاكل المنفصلة المتوقعة سنوياً. تغطي القياسية 10 والوكالة 30 وذات الأولوية 60، مع استجابة أولى أسرع في الخطط الأعلى. تذكّر أن الدعم لك أنت صاحب الترخيص، ولا ندعم عملاءك مباشرةً.

سجّل الدخول إلى حسابك في coddesk.com وافتح «الدعم» ثم «طلب جديد»، واختر المنتج واشرح المشكلة وأرسلها. تبقى الردود والملفات معاً في محادثة واحدة يمكنك متابعتها والرد عليها في أي وقت.

نعم، يمكنك إرسال طلب في أي وقت. تُحتسب أوقات الاستجابة بأيام العمل، وهي من الأحد إلى الخميس.

المنتج وإصداره، وعنوان موقعك، وتفاصيل استضافتك (إصدارا PHP وقاعدة البيانات)، وما قمت به وما كنت تتوقعه وما حدث فعلاً، ونص رسالة الخطأ كما ظهر. تساعدنا لقطات الشاشة وأسطر السجل على الرد بسرعة أكبر.

نعم. يمكنك إضافة ملفات إلى طلبك وإلى أي رد، الآن أو لاحقاً.

نرد عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك. وسترى كل إجابة في محادثة طلبك.

يمكنك تعليم الطلب بأنه حُلّ. وإذا لم نسمع منك نعلّمه بأنه حُلّ ثم نغلقه تلقائياً بعد بضعة أيام. وبمجرد أن تردّ يعود الطلب مباشرة إلى الفريق.

لا ترسل أبداً كلمة مرور قاعدة البيانات أو كلمة مرور المدير الرئيسية. وإذا احتجنا إلى وصول للتحقيق فأنشئ لنا حساباً مؤقتاً واحذفه بعد ذلك. وحين يلزم الوصول ولا يُمنح لا نستطيع التصرف.

استخدم صفحة «اتصل بنا» وأخبرنا عن مشروعك وسنساعدك في اختيار المنتج والترخيص المناسبين. وحيث يتوفر عرض تجريبي ستجده في تبويب العرض المباشر في صفحة المنتج.

الأعطال في شيفرة المنتج غير المعدَّلة. الأسئلة عن الميزات الموثّقة وخيارات الإعداد الموجودة. المساعدة في فهم الوثائق. المشاكل التي سببتها إحدى تحديثاتنا. مشاكل مفتاح الترخيص: التفعيل وتحرير النطاق والنقل إلى خادم جديد.

في صفحة المنتج ضمن تبويب الوثائق، وفي ملف التنزيل. يُرجى قراءة الفصل المعني قبل فتح طلب: فمعظم الأسئلة مجاب عنها هناك، غالباً مع خطوات التنفيذ.

أي تعديل في الشيفرة المصدرية يُنهي الدعم للجزء المتأثر. وقد نطلب منك استعادة الملف الأصلي وإعادة إظهار المشكلة قبل أن ننظر فيها. هذا ليس عقاباً: فلا يمكننا تصحيح شيفرة لم نكتبها. وكل ما لم تغيّره يبقى مدعوماً.

هذه خارج نطاق المنتج: الاستضافة وإعدادات الخادم، ولوحات التحكم، وأذونات الملفات، وإصدار PHP والإضافات وحدود الذاكرة ووقت التنفيذ، والنطاقات وDNS وشهادات SSL وتسليم البريد (SPF وDKIM)، والنسخ الاحتياطي، وسرعة الموقع تحت حركة زوارك. مزوّد الاستضافة هو الجهة المناسبة. وسنخبرك بما يحتاجه المنتج لتطلبه منهم.

التكامل مع بوابات الدفع وأنظمة ERP وCRM والمحاسبة والرسائل القصيرة والشحن وأي واجهة برمجية خارجية غير مشمول ما لم يكن ميزة موثّقة في المنتج. كذلك لا تُغطى التعارضات مع أي برنامج أو قالب أو إضافة أخرى مثبّتة بجانب منتجنا. وإذا غيّرت جهة خارجية واجهتها البرمجية فليس ذلك عطلاً في منتجنا، لكننا غالباً نتكيّف معه في تحديث لاحق.

هذه مشاريع وليست أسئلة، وتُسعَّر بشكل منفصل: الميزات الجديدة والتخصيص وتغييرات التصميم وإدخال المحتوى واستيراد البيانات وترجمة محتواك والنقل بين الخوادم أو الاستضافات وتدريب الموظفين وتحسين محركات البحث والتسويق والاستشارات التجارية. اسألنا وسنسعّرها لك.

لا. الدعم لك أنت صاحب الترخيص. ولا ندعم الأشخاص الذين يستخدمون الموقع الذي بنيته. يُرجى أن تتولى أسئلتهم بنفسك وأن تحيل إلينا الأسئلة المتعلقة بالمنتج.

أي شيء على خادم لا نستطيع الوصول إليه حين يلزم الوصول. الاستعادة بعد تعديلات مباشرة على قاعدة البيانات. الحوادث الأمنية التي تنشأ في بيئتك، مثل PHP قديم أو بيانات اعتماد ضعيفة أو تطبيق آخر مخترق على الحساب نفسه. الأسئلة القانونية أو الضريبية أو التنظيمية. النسخ المنتهية أو الملغاة أو غير المرخّصة، بما فيها أي نسخة مصدرها غير coddesk.com.

لا. إذا كان الخلل في شيفرتنا فنحن نريد أن نعرف. أي خلل تسببنا به في تحديث يُصلَح للجميع: إن كنا قد أفسدناه فإصلاحه ليس طلب دعم.

تصل إصلاحات الأمان إلى كل حاملي التراخيص، سواء كانت لديهم خطة دعم أم لا. الثغرة في شيفرتنا مشكلتنا نحن، وليست سبباً لبيع خطة لك. أبقِ برامج استضافتك محدّثة واستخدم بيانات اعتماد قوية: فالحوادث التي تبدأ في بيئتك خارج نطاق المنتج.

افتح طلب دعم: المشاكل التي سببتها إحدى تحديثاتنا مشمولة دائماً. استعد نسختك الاحتياطية إذا توقف الموقع، وأخبرنا بالإصدار الذي حدّثت منه وإليه.

دائماً. خذ نسخة من ملفاتك وقاعدة بياناتك قبل كل تحديث واحفظ النسخ بعيداً عن الخادم. النسخ الاحتياطي، واستعادة بيانات لم تُحفظ نسخة منها، مسؤوليتك ولا يشملها الدعم.

نعم. خدمة التركيب بسعر ‏١٤٩ $ لكل تركيب: خادم واحد ونطاق واحد. ويُشمَل تركيب واحد مع الترخيص الموسّع.

رفع الملفات، وإنشاء قاعدة البيانات وضبطها، وتفعيل الترخيص، والتأكد من تحميل الموقع.

تجهيز الخادم، وDNS، وشراء شهادة SSL، وإدخال المحتوى، والتخصيص. عليك توفير خادم يستوفي متطلبات المنتج والوصول الذي نحتاجه.

نعم، وهذا ما يفعله معظم العملاء. تقودك الوثائق خطوة بخطوة، ويساعدك الدعم على فهمها. وإذا تعثرت في إعدادات الاستضافة فبإمكان مزوّدها مساعدتك في جانب الخادم.

خلال 14 يوماً من الشراء وبالكامل، إذا لم يُنزَّل المنتج ولم يُفعَّل الترخيص. ولأن الشيفرة المصدرية الكاملة تُسلَّم، لا تُسترد قيمة التراخيص بعد التنزيل. اقرأ سياسة الاسترداد قبل الشراء.

النسخ التي اشتريتها من coddesk.com فقط هي المرخّصة والمدعومة. النسخ المنتهية أو الملغاة أو غير المرخّصة، بما فيها أي نسخة من مصدر آخر، لا تحصل على دعم أو تحديثات.

سياسة الدعم واتفاقية الترخيص وسياسة الاسترداد والشروط وسياسة الخصوصية متاحة من الروابط في ذيل كل صفحة.