سياسة الدعم

ما يشمله كل ترخيص

التحديثات منفصلة عن الدعم ولا تنتهي أبدًا. العميل بلا خطة دعم يظل يستلم كل إصدار جديد من المنتج الذي اشتراه. الدعم ثمن وقتنا، لا ثمن البرنامج.

خطط الدعم

بعد الفترة المجانية يتطلب الدعم خطة. تمتد الخطط اثني عشر شهرًا من تاريخ الشراء ولا تتجدد تلقائيًا — تشتري السنة التالية عندما تريدها.

الطلب الواحد هو مشكلة واحدة تُتابع حتى حلّها، لا رسالة واحدة. لن تُحاسب أبدًا على إرسال تفاصيل إضافية.

أيام العمل من الأحد إلى الخميس. الدعم عبر البريد الإلكتروني، بالعربية أو الإنجليزية.

خدمة التركيب

‏‏١٤٩ $ للتركيب الواحد: خادم واحد ونطاق واحد. تشمل رفع الملفات وإنشاء قاعدة البيانات وضبطها وتفعيل الترخيص والتأكد من عمل الموقع. ولا تشمل تجهيز الخادم ولا إعدادات DNS ولا شراء شهادة SSL ولا إدخال المحتوى ولا التخصيص.

تركيب واحد مشمول مع الترخيص الموسّع.

ما يغطيه الدعم

• الأعطال في شيفرة المنتج غير المعدّلة.

• الأسئلة عن الميزات الموثّقة وخيارات الإعداد الموجودة.

• المساعدة في فهم التوثيق.

• المشكلات التي يسببها تحديث صادر منّا.

• أمور مفتاح الترخيص: التفعيل، تحرير نطاق، الانتقال إلى خادم جديد.

ما لا يغطيه الدعم

الشيفرة بعد تعديلها

أي تعديل على الشيفرة ينهي الدعم في الموضع المتأثر. وقد نطلب منك استعادة الملف الأصلي وإعادة إظهار المشكلة قبل فحصها. هذا ليس عقوبة — لا يمكننا تصحيح شيفرة لم نكتبها.

كل ما هو خارج المنتج

• الاستضافة وإعدادات الخادم ولوحات التحكم وصلاحيات الملفات.

• إصدار PHP والإضافات وحدود الذاكرة ومدة التنفيذ.

• النطاقات وDNS وشهادات SSL ووصول البريد وسجلات SPF وDKIM.

• النسخ الاحتياطي واسترجاع بيانات لم تُنسخ احتياطيًا.

• سرعة الموقع أو استيعابه لحجم زياراتك.

التكامل مع برمجيات أخرى

• بوابات الدفع وأنظمة ERP وCRM والمحاسبة والرسائل النصية والشحن وأي واجهة طرف ثالث، ما لم تكن ميزة موثّقة في المنتج.

• أي سكربت أو قالب أو إضافة أخرى مركّبة إلى جانب منتجنا، بما في ذلك أي تعارض بينها.

• تغيير طرف ثالث لواجهته البرمجية. هذا ليس عطلًا في منتجنا، وإن كنا عادة نتكيّف معه في تحديث لاحق.

أعمال هي مشروع لا استفسار

• ميزات جديدة أو تخصيص أو تغييرات في التصميم.

• إدخال المحتوى أو استيراد البيانات أو ترجمة محتواك.

• الترحيل بين الخوادم أو الاستضافات، بخلاف تحرير مفتاح الترخيص.

• تدريب موظفيك.

• دعم عملائك أنت — مستخدمي الموقع الذي بنيته.

• تحسين محركات البحث أو التسويق أو الاستشارات في إدارة عملك.

كل ما سبق يُسعَّر على حدة. اسأل وسنعطيك عرضًا.

حالات لا يمكننا التصرف فيها

• أي شيء على خادم لا نملك وصولًا إليه، عند الحاجة إلى الوصول وعدم منحه.

• الاسترجاع بعد تعديلات مباشرة على قاعدة البيانات.

• حوادث أمنية مصدرها بيئتك: إصدار PHP قديم، أو كلمات مرور ضعيفة، أو تطبيق آخر مخترَق على الحساب نفسه.

• الأسئلة القانونية أو الضريبية أو التنظيمية.

• النسخ المنتهية أو الملغاة أو غير المرخّصة، بما في ذلك أي نسخة من غير coddesk.com.

أمران نلتزم بهما دائمًا

ينطبقان سواء كنت مشتركًا في خطة دعم أم لا، وسواء انتهت فترتك المجانية أم لا:

• أي خلل أدخلناه في تحديث نُصلحه للجميع. إذا كنا نحن من أعطبه، فإصلاحه ليس طلب دعم.

• الإصلاحات الأمنية تصل إلى كل حامل ترخيص. الثغرة في شيفرتنا مشكلتنا، لا ذريعة لبيعك خطة.

أوقات الاستجابة

الأوقات أعلاه لأول رد بشري، لا لحلّ المشكلة. العطل المعقّد يأخذ ما يلزمه من وقت، وسنخبرك بما نعرفه أولًا بأول بدل أن نصمت.